Reklamacje i zwroty towarów

1. Odstąpienie od umowy przez konsumenta

Zgodnie z art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827):

1. Konsument lub osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, która zawiera umowę bez bezpośredniego związku z jej działalnością zawodową, może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru, bez podania przyczyny.
2. Aby odstąpić od umowy, należy złożyć oświadczenie o odstąpieniu przed upływem tego terminu – na przykład e-mailem na adres: sklep@hamptons.pl.
3. Zwrot towaru należy dokonać nie później niż w ciągu 14 dni od dnia złożenia oświadczenia na adres:
   Hamptons Home&Living
   ul. Wichrowe Wzgórza 4
   92-701 Łódź-Byszewy
4. Zwrot płatności, w tym kosztu najtańszej oferowanej formy dostawy, nastąpi w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania oświadczenia, z zastrzeżeniem prawa do wstrzymania zwrotu do chwili otrzymania zwrotu towaru lub potwierdzenia jego odesłania.
5. Koszty odesłania towaru ponosi konsument, chyba że sprzedawca wyraźnie zgodzi się je pokryć.
6. Do zwrotu należy dołączyć dowód zakupu (paragon lub fakturę) oraz numer zamówienia.

2. Odstąpienie od umowy przez przedsiębiorców (B2B)

1. Osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą może odstąpić od umowy na takich samych zasadach jak konsument, o ile z umowy wynika, że zakup nie miał bezpośredniego związku z działalnością zawodową (branżą wpisaną w CEIDG). Wymagane jest wówczas stosowne oświadczenie.
2. W przypadku zakupów w klasycznej relacji B2B (zakup w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową), prawo do odstąpienia nie przysługuje, chyba że sprzedawca wyraził zgodę w drodze indywidualnych ustaleń.

3. Ograniczenia prawa do odstąpienia (art. 38 ustawy o prawach konsumenta)

Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:

• towarów wykonanych według specyfikacji klienta lub służących zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb,
• produktów zapieczętowanych, które nie nadają się do zwrotu po otwarciu ze względów higienicznych,
• towarów o krótkim terminie przydatności lub ulegających szybkiemu zepsuciu,
• świadczenia usług w pełni wykonanych za wyraźną zgodą klienta przed upływem terminu odstąpienia,
• towarów, które noszą ślady użytkowania wykraczające poza zwykłe zapoznanie się z ich cechami i funkcjonalnością,
• współpracy B2B, w której zakup miał związek z działalnością gospodarczą klienta.

4. Reklamacje – niezgodność towaru z umową

W przypadku niezgodności towaru z umową konsument ma prawo złożyć reklamację na podstawie:

• art. 43a–43g ustawy o prawach konsumenta (dla konsumentów),
• art. 556–576 Kodeksu cywilnego (dla przedsiębiorców).

Reklamacje prosimy kierować na adres: sklep@hamptons.pl

Do zgłoszenia reklamacyjnego prosimy dołączyć:

• opis niezgodności lub wady,
• numer zamówienia,
• preferowany sposób rozpatrzenia reklamacji (naprawa, wymiana, zwrot pieniędzy, obniżenie ceny).

Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w ciągu 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania (art. 7a ustawy o prawach konsumenta).

5. Kontakt

• Adres e-mail: sklep@hamptons.pl
• Godziny pracy: Poniedziałek – Czwartek, 11:00 -17:00

Reklamacje – niezgodność towaru z umową

1. W przypadku umów zawieranych z klientami będącymi konsumentami lub przedsiębiorcami na prawach konsumenta (zgodnie z art. 22¹ Kodeksu cywilnego), sprzedawca odpowiada za niezgodność towaru z umową przez okres 2 lat od daty dostarczenia towaru.
2. Konsument powinien zgłosić niezgodność towaru z umową niezwłocznie po jej stwierdzeniu. Zgłoszenie można złożyć pisemnie lub elektronicznie – zawiadamiając sprzedawcę oraz określając żądanie (np. naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy).
3. Sprzedawca zobowiązany jest do ustosunkowania się do reklamacji w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania (art. 7a ustawy o prawach konsumenta). Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
4. Dla ułatwienia rozpatrzenia reklamacji prosimy o dołączenie opisu niezgodności, dokumentu zakupu oraz numeru zamówienia.
5. W przypadku uznania reklamacji, sprzedawca doprowadzi towar do stanu zgodnego z umową poprzez bezpłatną naprawę lub wymianę. Jeżeli naprawa lub wymiana są niemożliwe lub nadmiernie kosztowne, konsument ma prawo do obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy i zwrotu zapłaconej kwoty – zgodnie z art. 43e ustawy o prawach konsumenta.
6. W przypadku umów zawieranych z klientami, którzy nie są konsumentami ani przedsiębiorcami na prawach konsumenta, odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu rękojmi może zostać ograniczona zgodnie z art. 558 §1 Kodeksu cywilnego.
7. W przypadku towarów objętych gwarancją producenta, klient może reklamować produkt:
   • a) korzystając z uprawnień wynikających z gwarancji, zgodnie z jej treścią,
   • b) niezależnie od gwarancji – korzystając z uprawnień wynikających z przepisów ustawy o prawach konsumenta lub Kodeksu cywilnego.

Reklamacja nie obejmuje:

• uszkodzeń powstałych wyłącznie z winy przewoźnika, jeżeli przewoźnik został wybrany przez klienta samodzielnie (art. 548 §3 k.c.),
• uszkodzeń opakowań zewnętrznych (kartony, folie, pudełka itp.), jeśli nie mają wpływu na funkcjonalność towaru,
• uszkodzeń wynikających z nieprawidłowego użytkowania lub montażu niezgodnego z instrukcją producenta.